FAQ
Wir haben Dir hier die am häufigsten gestellten Fragen zu verschiedenen Bereichen zusammengestellt. Solltest Du die Antwort auf Deine Frage hier nicht finden, kannst Du uns gerne kontaktieren.
Artikel
Kann ich neben Sonnenbrillen auch Korrektionsfassungen in eurem Onlineshop bestellen?
Wir sind davon überzeugt, dass für den Kauf einer Brille mit Sehstärke eine fachkundige Beratung unerlässlich ist. Wir bieten online daher keine Korrektionsfassungen an.
Ist ein Etui inklusive, wenn ich eine Brille online bestelle?
Unsere Brillen werden grundsätzlich mit Zubehör versendet. Dazu gehören ein Brillenetui und ein hochwertiges Mikrofaser-Brillenputztuch.
Warum haben einige Artikel so eine lange Lieferzeit?
In solch einem Fall haben wir den Artikel nicht in unserem Lager in Rahden und bestellen ihn extra für dich bei dem jeweiligen Hersteller.
Was muss ich bei der Pflege meiner Brille beachten?
Die Gläser reinigst du am besten mit einem Mikrofasertuch, damit diese nicht verkratzen. Ist deine Brille einmal stärker verschmutzt, reinige sie zuerst unter fließenden Wasser mit etwas Spülmittel, keineswegs mit aggressiven Putzprodukten. Um hartnäckigen Schmutz schonend zu beseitigen, legst du die Brille am besten in ein Ultraschallbad.
Wie lang ist die Gewährleistung auf meine Sonnenbrille, die ich im Onlineshop erworben habe?
Wenn Du Deine Sonnenbrille über unseren Online-Shop erworben hast, liegt die Gewährleistung auf Sachmängel nach § 438 BGB in Deutschland bei 24 Monaten.
Versand
Wir bieten keine gratis Retouren an. Und ja: Wir sind stolz darauf.
Warum bieten wir keine kostenlosen Retouren an?
- Bewusster Konsum: Kostenpflichtige Retouren fördern ein bedachtes Einkaufsverhalten und reduzieren impulsives Kaufen.
- Kosteneffizienz: Kostenlose Retouren bedeuten hohe logistische und finanzielle Belastungen für uns.
- Nachhaltigkeit: Kostenpflichtige Retouren helfen, den CO2-Fußabdruck zu verringern und den Wert der Produkte zu erhalten.
Wir danken euch für euer Verständnis und eure Unterstützung.
Wie lange dauert der Versand eures Onlineshops?
Wir wickeln unseren Versand über den Versanddienstleister DHL ab. Du erhältst eine E-Mail mit einer Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Sendungsverfolung. Bitte überprüfe deine Mails! Unsere Übersicht der Versandkosten findest Du hier: Versandkosten.
Erfolgt der Versand auch an Packstationen?
Ja, wir beliefern auch Packstationen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Wo erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Du kannst unter www.dhl.de deine Sendungsnummer eingeben und den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen. Andernfalls kannst du unter der DHL-Hotline: 022828609898 den Status erfragen.
Wohin versendet ihr?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, dies ist während des Bestellvorgangs unter „Lieferadresse ändern“ möglich.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden habe ich bei eurem Onlineshop zur Auswahl?
Es stehen Dir folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl: Paypal, Klarna, Kreditkarte und Apple Pay. Infos unter Zahlungsmethoden findest Du hier: Zahlarten.
Sind alle Zahlungsmöglichkeiten sicher?
Ja, alle Zahlungsmöglichkeiten sind sicher. Jede Zahlungsart wird von einem namhaften Unternehmen angeboten und ist verschlüsselt.
Ware und Bestellungen
Was passiert, wenn die Ware beschädigt von eurem Onlineshop bei mir ankommt?
Dazu würden wir Dich bitten, uns entsprechende Fotos zukommen zu lassen. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.
Woher weiß ich, wann der Bestellvorgang abgeschlossen ist?
Du erhältst umgehend nach Abschluss des Bestellvorganges eine Bestellbestätigung.
Muss ich mich registrieren oder ein Kundenkonto erstellen, um die Bestellung abzuschließen?
Nein, Du kannst Deine Bestellung auch als Gast abschließen. Dazu wählst Du einfach vor Abschluss des Bestellvorganges „Kein Kundenkonto anlegen“.
